Если произошел случай, предусмотренный договором страхования, действуйте согласно предписанию Вашего страхового полиса, если что-то иное — для вызова врача на дом
звоните по одному из телефонов, указанных в главе "Справки, информация", в других ситуациях — по номеру 15 (скорая помощь).
Вы забыли название отеля и дорогу к нему
Рекомендуем воспользоваться ближайшим телефоном и позвонить домой или в туристическую фирму, которая Вас отправила, чтобы выяснить, в какой гостинице было
предусмотрено размещение вашей группы. После этого можно зайти в любое почтовое отделение или туристическое агентство и узнать там адрес отеля. Проще всего взять такси. Если Вы не хотите
ехать в такси, просто спросите у таксиста, где находится нужная Вам гостиница. За эту услугу следует заплатить таксисту от трех до пяти франков.
Вы отстали от группы
Если Вы отстали от группы, и группа уже улетела домой, прочтите раздел "Вы опоздали на самолет". Если группа продолжает программу в другом городе, вам
следует либо догнать ее, либо дожидаться ее возвращения на месте. В обоих случаях все дополнительные расходы по оплате гостиницы или транспорта — за Ваш счет. О случившемся обязательно нужно
проинформировать турфирму, отправившую вас в поездку, по телефону или по факсу.
Вы потеряли (у вас украли) паспорт
Об утрате паспорта необходимо заявить в любой полицейский участок, где Вам выдадут соответствующий протокол. На основании этого протокола и письменного заявления
консульское учреждение может выдать Вам свидетельство на возвращение, являющееся основным документом, удостоверяющим личность в отсутствие паспорта и разрешающим въезд в Российскую Федерацию.
Для оформления свидетельства на возвращение требуются две фотографии. Стоимость консульской услуги по выдаче свидетельства на возвращение — 300FF. Обращаться следует в Генеральное Консульство
Российской Федерации, находящееся в Марселе по адресу: 3, av.Ambroise-Pare, 13272 Marseille. Тел. 91 77 15 25, факс 91 77 34 54.
В этом случае Вам следует как можно скорее связаться с туристическим или транспортным агентством, выписавшим Вам билет, и попросить выслать телекс в адрес
представительства авиакомпании в Ницце, подтверждающий приобретение Вами билета, а затем явиться в это представительство лично. Как только придет подтверждение, Вам должны выписать новый
авиабилет. Если Вы обнаружили пропажу билета прямо перед вылетом, обратитесь к представителю авиакомпании, ответственному за отправку самолета, а если Вы не владеете в достаточной степени
иностранными языками, попросите помощи в представительстве "Аэрофлота". В этой ситуации Ваша судьба в их руках. Самый простой и самый надежный путь — купить новый билет прямо здесь,
на месте. Имейте в виду, что полет в один конец стоит дороже, чем туда и обратно, так что имеет смысл заплатить за билет туда и обратно.
Вам не хватило денег, чтобы расплатиться
Первый совет в такой ситуации: не пытайтесь уйти из гостиницы или из ресторана не расплатившись, т.к. в этом случае метрдотель ресторана или менеджер гостиницы
обязательно вызовет полицию, и у Вас возникнут весьма серьезные неприятности. Поэтому постарайтесь договориться прямо на месте, предложите оставить под залог ценные вещи и принести
обозначенную сумму на следующий день. Если это гостиница, и Вы выезжаете, попробуйте в первую очередь созвониться с туристическим агентством, бронировавшим номер, и попросить взять на себя
гарантию оплаты недостающей суммы, имея в виду возврат агентству этой суммы. Есть еще один вариант, правда не все гостиницы на него идут: Вы оставляете расписку с указанием своего адреса и
данных паспорта, в которой пишете, в течение какого времени обязуетесь погасить свою задолжность. Если Вы все-таки уехали, не расплатившись, то первое, что сделает менеджер гостиницы, —
занесет Вашу фамилию в "черный список", который сообщается всем отелям Франции. Это значит, что в следующий раз Вам будет достаточно трудно остановиться в какой-либо гостинице. Еще
хуже, если об этом сообщат в МИД Франции. В таком случае в будущем Вам будет отказано во въездной визе. В любых ситуациях пытайтесь договориться на месте. Французы способны понять
трудности и войти в Ваше положение. Кроме того существует очень быстрый способ перевода денег по системе "Western Union". Чтобы им воспользоваться: позвоните своим
родственникам или знакомым и попросите перевести необходимую Вам сумму денег по системе "Western Union". Это можно сделать в любом банке, осуществляющем валютные операции. Сообщите
отправителю номер своего паспорта, дату рождения и точное правописание Вашей фамилии латинскими буквами (как она написана в заграничном паспорте);после осуществления перевода человек,
отправивший его, должен сообщить Вам: КОД ОТПРАВЛЕНИЯ и адрес, где Вы сможете получить деньги (список и адреса почтовых и банковских отделений Лазурного Берега, включенных в эту систему,
можно получить в банке, где произведен денежный перевод); предъявив паспорт и назвав код, Вы можете получить денежный перевод уже через 15 минут после того, как он был отправлен.
Во всех случаях, связанных с конфликтами с местными правоохранительными органами, необходимо срочно ставить в известность российское консульское учреждение и
вызывать его представителя. Если в Ваших действиях не усматривается состава преступления, и консул сможет объяснить это полицейским властям, Вас немедленно освободят. В случае же, если
совершенное Вами деяние влечет за собой наказание, то в течение 48 часов Вас могут арестовать (предъявить обвинение) и начать следствие, которое по местным законам ведется четыре месяца с
правом продления на два месяца с санкции прокурора республики.
Вы хотите изменить дату вылета
Чтобы изменить дату вылета, нужно обратиться в представительство авиакомпании, продавшей Вам билет. Если причина изменения даты вылета подпадает под страховое
событие, то расходы оплачивает страховая компания. В остальных случаях, если необходима доплата, то она — эа Ваш счет.
Нужно связаться с туристическим агентством, которое бронировало Вам билеты, и попросить поменять время Вашего вылета . Можно проделать эту процедуру через
представителя авиакомпании. Все зависит от того, какой тип билета был выписан. Скорее всего, это билет с фиксированной датой вылета. В таком случае при изменении даты вылета придется
произвести доплату.
Вы забыли вещи в гостинице
Обратитесь в туристическое агентство, организовавшее Вашу поездку, сообщите, в каком номере Вы жили, и опишите забытые вещи. Турфирма свяжется с гостиницей, и вещи
вышлют посылкой на адрес туристической фирмы или на Ваше имя. Платить, разумеется, придется Вам. Эту процедуру Вы можете проделать самостоятельно, если у Вас сохранилась визитная карточка
гостиницы с адресом или номером телефона.
Вам надо продлить визу
Для продления визы у Вас должны быть веские основания и в обязательном порядке письменное ходатайство принимающей стороны (организации или частного лица). Вопросы
продления виз владельцам общегражданских заграничных паспортов рассматриваются в префектуре полиции.
